• Home
  • Vijesti
  • Sport
  • Lifestyle
  • Zdravlje
  • Tech
  • Viral
Friday, March 31, 2023
  • Login
Svakodnevno
Advertisement
  • Home
  • Vijesti
    Ministar Bačić obišao gradilište na sanaciji klizišta u Krapini: ‘To je doista velik obim projekata ‘

    Ministar Bačić obišao gradilište na sanaciji klizišta u Krapini: ‘To je doista velik obim projekata ‘

    Kakvo nas vrijeme očekuje za vikend? Promjenjivo i hladnije, evo gdje će padati obilna kiša

    Kakvo nas vrijeme očekuje za vikend? Promjenjivo i hladnije, evo gdje će padati obilna kiša

    LIVE Rat u Ukrajini | 24sata

    LIVE Rat u Ukrajini | 24sata

    Gradski zastupnici prihvatili da se krene u promjenu Poslovnika

    Gradski zastupnici prihvatili da se krene u promjenu Poslovnika

    Zatukao oca gedorom i umotao tijelo u tepih pa od susjede tražio rakiju da ispere otrov

    Zatukao oca gedorom i umotao tijelo u tepih pa od susjede tražio rakiju da ispere otrov

    Počela sezona poljoprivrednih radova, policija poziva na oprez zbog traktora u prometu

    Počela sezona poljoprivrednih radova, policija poziva na oprez zbog traktora u prometu

    LIVE Zelenski poručuje Ukrajincima: Za pobjedu protiv tiranije potrebno je veće jedinstvo

    LIVE Zelenski poručuje Ukrajincima: Za pobjedu protiv tiranije potrebno je veće jedinstvo

    Izbio požar na plinovodu u Sibiru! Gazprom: Nema žrtava, nije bilo prekida u opskrbi

    Izbio požar na plinovodu u Sibiru! Gazprom: Nema žrtava, nije bilo prekida u opskrbi

    U lančanom sudaru kod Karlovca sudjelovalo je sedam vozila

    U lančanom sudaru kod Karlovca sudjelovalo je sedam vozila

    Nakon burnog izlaska zaspala klečeći, skoro je ostala bez obje noge: ‘Vrištala sam od boli…’

    Nakon burnog izlaska zaspala klečeći, skoro je ostala bez obje noge: ‘Vrištala sam od boli…’

    Trending Tags

    • Donald Trump
    • Future of News
    • Climate Change
    • Market Stories
    • Election Results
    • Flat Earth
  • Sport
  • Lifestyle
    Silica gel vrećice | 24sata

    Silica gel vrećice | 24sata

    Horoskop – znakovi koji teško otvaraju srce

    Horoskop – znakovi koji teško otvaraju srce

    Suprotnosti se privlače – oduvijek slušamo da je to tako: Privlače li se različitosti uistinu?

    Suprotnosti se privlače – oduvijek slušamo da je to tako: Privlače li se različitosti uistinu?

    Zaljubila se u donora sperme s kojim je dobila kći

    Zaljubila se u donora sperme s kojim je dobila kći

    Bibliju nose kao torbu | 24sata

    Bibliju nose kao torbu | 24sata

    Pranje ruku nakon mokrenja – žena priznala da ne pere ruke nakon mokrenja i potaknula raspravu, što vi mislite o tome?

    Pranje ruku nakon mokrenja – žena priznala da ne pere ruke nakon mokrenja i potaknula raspravu, što vi mislite o tome?

    Kućanski trikovi s aluminijskom folijom

    Kućanski trikovi s aluminijskom folijom

    ‘Djevojka s krilima’ oduševila je Instagram. Dejana nema ruke pa bebu hrani i odijeva nogama

    ‘Djevojka s krilima’ oduševila je Instagram. Dejana nema ruke pa bebu hrani i odijeva nogama

    Vibratori i seks igračke – vodič za korištenje

    Vibratori i seks igračke – vodič za korištenje

    Papa u puffer jakni | 24sata

    Papa u puffer jakni | 24sata

    Trending Tags

    • Golden Globes
    • Mr. Robot
    • MotoGP 2017
    • Climate Change
    • Flat Earth
  • Zdravlje
  • Tech
  • Viral
No Result
View All Result
svakodnevno.me
No Result
View All Result
Home Tech

Infobip otkrio novu inovaciju. Chat uz jedan klik postaje video kako bi lakše popravili kvar

by Ivan Hruškovec
February 27, 2023
in Tech
0
Infobip otkrio novu inovaciju. Chat uz jedan klik postaje video kako bi lakše popravili kvar
491
SHARES
1.4k
VIEWS
Share on FacebookShare on Twitter


Infobip je na danas na najvećem sajmu mobilnih tehnologija, MWC u Barceloni, lansirao novu i inovativnu tehnologiju korisničke podrške putem videopoziva kako bi tvrtkama omogućio brže rješavanje upita i skratio vrijeme čekanja. Novo rješenje nazvali su Call Link i osmislili ga za tvrtke s velikim brojem korisničkih upita, poput telekomunikacijskih i komunalnih tvrtki, kao i proizvođača elektroničke opreme, te, kažu, predstavlja najjednostavniji način na koji agenti mogu uspostaviti govorne ili videopozive uživo s korisnicima.

Kada je korisničko iskustvo ključno za poslovni uspjeh, tvrtke moraju brzo i učinkovito rješavati upite svojih korisnika. Prema rezultatima istraživanja koje je provela CRM platforma HubSpot, 90 posto korisnika smatra kako je vrijeme odgovora od 10 minuta ili kraće iznimno važno u slučajevima kada imaju neki upit. No, tvrtke često ne uspijevaju zadovoljiti korisnička očekivanja i multipliciraju njihove pozive na više različitih agenata, što produljuje vrijeme čekanja. Call Link uklanja sve te probleme, navode iz Infobipa.

A kako to radi?

Foto: Ivan Hruškovec/24sata

Koristeći jednostavan web link, agenti korisničke ili tehničke službe mogu automatski prebaciti pisane chat upite u govorne pozive ili videopozive. Rješenje Call Link generira jedinstvenu poveznicu, zahvaljujući kojoj korisnik ne mora instalirati dodatne aplikacije, a to bi onda trebalo onda unaprijediti njegovo sveukupno iskustvo.

Call Link, koji je već sada dostupan zainteresiranim tvrtkama, uklanja potrebu za dugotrajnim interakcijama između agenata i korisnika, te tvrtkama omogućuje da se sa svojim korisnicima povežu bilo gdje i bilo kada. Agenti poveznicu mogu podijeliti putem bilo kojeg dostupnog kanala, uključujući WhatsApp, SMS i e-mail, bilo putem računala ili mobilnog telefona.

S obzirom na to da korisnici sve češće koriste aplikacije poput WhatsAppa, u Infobipu kažu da ovo novo rješenje odražava širu strategiju kojom pomažu tvrtkama da se sa svojim korisnicima povežu putem željenih kanala u željeno vrijeme.

Call Link nudi nekoliko aplikacija za tvrtke koje žele unaprijediti iskustvo svojih korisnika, povećati stopu zadržavanja i smanjiti troškove. Osim toga, omogućuje utvrđivanje postojećeg stanja u stvarnom vremenu, pri čemu korisnici mogu objasniti svoje upite putem videopoziva, a agenti korisničke podrške isti tren otkloniti te iste poteškoće. Primjerice, ako korisnik ima problema s dostavljanjem stanja brojila, agent može prebaciti upit na videopoziv i provesti korisnika kroz postupak. Takvo pružanje podrške na daljinu smanjuje troškove i utjecaj koji osobni posjeti korisniku imaju na okoliš.

Foto: Ivan Hruškovec/24sata

Kako nam je pojasno Ivan Ostojić iz Infobipa u Barceloni, ovo rješenje ima potencijalnu primjenu u velikim sustavima i organizacijama, poput recimo bolnica, gdje bi moglo olakšati naručivanje, ali i u raznim situacijama gdje korisnik prebacivanjem na video ili glasovni poziv može puno jednostavnije pojasniti svoj problem ili neki kvar uređaja.

Foto: Ivan Hruškovec/24sata

– Zahvaljujući rješenju Call Link agenti tvrtki koje žele unaprijediti iskustvo svojih korisnika mogu vrlo brzo i učinkovito otkloniti poteškoće i riješiti probleme, te istovremeno skratiti vrijeme čekanja, smanjiti troškove i povećati korisničko zadovoljstvo. Osim toga, budući da uz spomenuto rješenje mogu generirati koliko god video linkova je potrebno, tvrtke mogu neometano povećati svoje kapacitete i zadovoljiti potražnju tijekom ‘najprometnijih’ sati bez poteškoća. Na temelju informacija klijenata koji već koriste naš proizvod, znamo da im takva sinkronizirana komunikacija pomaže da u kraćem vremenu obrade više korisničkih upita i tako ne samo povećaju produktivnost, već i s krajnjim korisnicima ostvare blisku komunikaciju, tijekom koje će na praktičan i nenametljiv način zadovoljiti njihove potrebe – rekao je Adrian Benić, Infobipov glavni direktor za proizvode.

Dodaje i da Call Link tvrtkama iz različitih industrija i različitih veličina omogućuje cjenovno prihvatljivu govornu i videopodršku koju inače ne bi mogli koristiti s obzirom na infrastrukturne zahtjeve. 

Call Link samostalan je proizvod dostupan korisnički orijentiranim tvrtkama. Može se koristiti na svim uređajima, uključujući stolna i prijenosna računala, tablet računala i pametne telefone, a kompatibilan je s najpopularnijim internetskim preglednicima kao što su Chrome, Firefox i Safari. Pozivi krajnjih korisnika mogu se konfigurirati kako bi se mogli obaviti putem bilo koje korisničke aplikacije koja je implementirala Infobipov skup rješenja za komuniciranje putem interneta u stvarnom vremenu, rješenja Infobip Conversations ili bilo kojeg telefonskog broja.



Source link

Tags: infobipmwc
Share196Tweet123Share49
Ivan Hruškovec

Ivan Hruškovec

svakodnevno.me

Copyright © 2022 Svakodnevno.

Navigate Site

  • Privacy & Policy
  • Contact

Follow Us

No Result
View All Result
  • Home
  • Vijesti
  • Lifestyle
    • Zdravlje

Copyright © 2022 Svakodnevno.

Welcome Back!

Login to your account below

Forgotten Password?

Retrieve your password

Please enter your username or email address to reset your password.

Log In

Terms and Conditions - Privacy Policy